Rückgabe- und Erstattungspolitik

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte das einmal nicht der Fall sein, haben Sie 30 Tage Zeit ab dem Lieferdatum, Ihre Bestellung zurückzugeben – für eine volle Rückerstattung.
Einzige Ausnahme: Die Rücksendekosten für die Zurücksendung tragen Sie selbst.
Kontaktieren Sie uns unter info@lookberg.de, wir senden Ihnen die Rücksendeadresse zu.

Rückgabebedingungen

  • Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein – mit allen Etiketten.
  • Bitte senden Sie den Artikel in der Originalverpackung zurück.
  • Personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Rücksendung

Bitte erstellen Sie ein eigenes Rücksendeetikett und legen Sie es dem Paket bei.
Wir stellen keine vorfrankierten Labels zur Verfügung – die Rücksendekosten übernimmt der Käufer.

Beschädigte oder falsche Artikel - kontaktieren Sie uns

  1. Schreiben Sie uns an info@lookberg.de
  2. Fügen Sie ein Foto und eine kurze Beschreibung des Problems bei
  3. Geben Sie Ihre Bestellnummer an

Wir prüfen den Fall und melden uns bei Ihnen mit einer Lösung.
Bitte beachten: Schäden oder Fehler müssen innerhalb von 30 Tagen gemeldet werden.

Falsche Größe oder andere Farbe - kontaktieren Sie uns

Wenn der Artikel nicht passt oder nicht ganz Ihren Vorstellungen entspricht, können Sie ihn selbstverständlich zurücksenden.
Auch hier gilt: Versandkosten trägt der Kunde.

  • Der Artikel muss ungetragen und im Originalzustand sein
  • Originalverpackung oder Shop-Etikett sind erforderlich
  • Bitte fügen Sie eine Rechnung oder Kaufbestätigung bei

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Bestätigung.
Wenn alles in Ordnung ist, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Rückerstattungen erfolgen in Euro (€), entsprechend der ursprünglichen Zahlungsart.

Rückerstattung noch nicht erhalten

  • Prüfen Sie bitte zuerst Ihr Konto erneut
  • Wenden Sie sich an Ihre Bank oder den Zahlungsdienstleister – manchmal dauert die Buchung
  • Wenn nach ein paar Tagen noch nichts eingegangen ist, schreiben Sie uns – wir helfen gerne weiter

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe möchten, schicken Sie den Artikel zurück und bestellen einfach neu.

Kontakt Informationen:

E-Mail: info@lookberg.de
Telefonnummer: +44 7456 449473
Mo.–Fr.: 08:00–18:00 Uhr
Sa.–So.: 10:00–16:00 Uhr
(GMT+01:00) Mitteleuropäische Standardzeit (Berlin)